Política de Devoluciones

Política de Devoluciones y Cambios - Reina Importaciones

En Reina Importaciones, nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad y un excelente servicio. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de devoluciones y cambios de 30 días para garantizar tu tranquilidad. Esta política cubre cualquier defecto de fabricación o problemas con la entrega, tal como lo establecen las directrices de Pinterest.

1. ¿Cuándo puedes devolver o cambiar un producto?

Tienes 30 días después de recibir tu pedido para devolver o cambiar cualquier producto en los siguientes casos:

Defecto de fabricación: Si el producto tiene un defecto de fábrica o no funciona correctamente.
Problemas con la entrega: Si el producto llega dañado, incorrecto o no corresponde a tu pedido original.

2. ¿Cómo hacer una devolución o cambio?

Para iniciar el proceso de devolución o cambio, sigue estos pasos:

Contáctanos: Envía un correo electrónico a [correo electrónico de contacto] o utiliza nuestro chat en línea. Indica tu número de pedido, el producto que deseas devolver o cambiar, y una breve descripción del problema. Si el artículo está dañado o defectuoso, por favor adjunta fotos.
Revisión de tu solicitud: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones para proceder con la devolución o el cambio.
Envío del producto: Si el producto tiene un defecto de fabricación o llegó dañado, los costos de envío de la devolución y el cambio serán cubiertos por Reina Importaciones. Te indicaremos cómo realizar el envío del producto. En caso de otras devoluciones, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

3. Condiciones para la devolución o cambio:

El producto debe estar en su estado original, sin haber sido usado ni dañado.
El producto debe incluir todos los accesorios, empaques y etiquetas originales.
Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución, salvo en caso de defecto de fabricación.

4. ¿Qué sucede si el producto llega dañado o defectuoso?

Si el producto llega dañado o presenta un defecto de fabricación, por favor notifícalo dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Te ofreceremos un cambio del producto o un reembolso completo, según prefieras.

5. Reembolsos:

Una vez recibido el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de 5-7 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.

6. Cambio de producto:

Si deseas cambiar un producto debido a un defecto o error en la entrega, te garantizamos un cambio por un producto igual o uno diferente, dependiendo de la disponibilidad. Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberás abonar la diferencia de precio.

7. Productos no elegibles para devolución o cambio:

Productos personalizados o hechos a medida.
Productos de higiene personal (como mascarillas, ropa interior, etc.), por razones de salud y seguridad.

8. Gastos de envío:

Nosotros cubrimos los gastos de envío si el producto tiene un defecto de fabricación o llega dañado.
En otros casos, los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente.

9. ¿Puedo devolver un producto si no me gusta?

Nuestra política de devoluciones cubre únicamente productos defectuosos o dañados. Si deseas devolver un producto por cualquier otra razón, por favor contáctanos para obtener más detalles sobre el proceso.

En Reina Importaciones, estamos comprometidos con tu satisfacción. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos.

¡Gracias por confiar en Reina Importaciones!